Traitement des avis clients

La présente page décrit les modalités de collecte, de contrôle et de publication des avis consommateurs affichés sur le site clotureantifugue.com, conformément à l'article L.111-7-2 du Code de la consommation et au décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017.

Article 1 — Origine et collecte des avis

Les avis sont collectés par le Vendeur auprès de clients ayant passé commande sur le site (« achat vérifié »), au moyen d'un lien individuel adressé par courrier électronique après la livraison du produit. Un seul avis peut être déposé par produit et par commande. Aucune contrepartie, financière ou en nature, n'est accordée en échange du dépôt d'un avis.

Le formulaire de dépôt invite d'abord le client à attribuer une note sur 5. Le client attribuant une note inférieure ou égale à 3 est orienté vers le service client : son message est alors traité comme une réclamation et ne constitue pas un avis au sens de la présente page. Seuls les messages déposés via le formulaire d'avis sont traités comme avis.

Article 2 — Contrôle des avis

Les avis font l'objet d'un contrôle humain avant publication. Les motifs de refus de publication sont : contenu injurieux, diffamatoire ou contraire à la loi ; mention de données personnelles de tiers ; contenu étranger à l'expérience de consommation du produit ; soupçon de fraude ou d'usurpation. La note attribuée n'est jamais modifiée et le texte n'est jamais réécrit. Le délai maximal de publication d'un avis accepté est de 15 jours à compter de son dépôt.

Article 3 — Affichage et classement

Les avis sont classés par note décroissante, puis par présence d'une photographie et par date de dépôt décroissante. La fiche produit affiche une sélection d'avis selon ces critères. La date affichée est la date de dépôt de l'avis, le dépôt intervenant à la suite de l'expérience de consommation. Les avis sont publiés sous le prénom et l'initiale du nom de leur auteur. Les avis sont conservés et publiés pendant une durée maximale de cinq ans à compter de leur dépôt.

Article 4 — Avis antérieurs à 2026

Une partie des avis affichés a été collectée entre 2020 et 2026 auprès d'acheteurs vérifiés via la plateforme tierce Loox, avant l'internalisation du dispositif de collecte. Ces avis sont soumis aux mêmes règles d'affichage et de classement.

Article 5 — Signalement et droits

Tout consommateur peut signaler au Vendeur un avis dont il conteste l'authenticité via la page contact. Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), l'auteur d'un avis peut en demander la rectification ou la suppression à tout moment par le même canal.